王道商業銀行員工禁制事項客戶提醒

親愛的客戶，您好：

感謝您對本行長期的支持與愛護，為了保障您的資產與權益，本行依法令與內部各項規範，嚴格要求員工應遵守下列事項，如您有發現本行員工有違反規定時，請主動致電本行客戶服務管道，如經查證屬實，本行將依規嚴懲。同時提醒您，為了保障您的權益，也請您切勿委託行員執行下列不當行為，以避免爭端，感謝您的配合。
特就本行嚴禁員工與客戶間之行為事項列示如下：

• 嚴禁利用職務之便，不當保管、使用、盜用或盜蓋客戶資料/物品，如：客戶個資/印鑑/存摺/保險單/取款條/金融卡/各項業務之帳號及密碼/已簽章空白交易單據或保險契約文件等。
• 嚴禁代客全程辦理臨櫃作業。
• 嚴禁自行製作並提供廣告文宣、對帳單、保險單、送金單、保費繳納證明、收據、收款證明或保證文件等情事，亦不得不當加註保證或與產品不符之不實文字；以口頭表示者亦同。
• 嚴禁與客戶有私下借貸等不當資金往來行為或參與客戶投資。
• 嚴禁與客戶約定分享利益或承擔損失，直接或間接要求、期約或收受不當之金錢、財富或其他利益。
• 嚴禁就影響客戶權益之事項為不實之說明。
• 嚴禁擅自或代理客戶辦理存/提款、轉帳、外幣存款結售、贖回、投保、簽收保單、保險契約轉換、保全、復效、理賠、保單解約、投資標的變更及未經授權而代收保險費（包括匯款至保險業務員個人帳戶）、減額繳清或其他金融交易，或出借帳戶。
• 嚴禁違反客戶指示，不當處分或侵占/挪用客戶財產，引導或偽冒客戶利用網路銀行、行動銀行、電話銀行、金融卡轉帳、臨櫃提領現金、匯款及利用客戶已蓋印鑑之取款憑條或匯款申請書等方式，將客戶帳戶款項轉入自己或其他第三人帳戶。
• 嚴禁約定提供特定利益、對價或負擔損失，推介客戶投資於特定金融商品。
• 嚴禁從事與客戶利益衝突之交易活動。
• 嚴禁利用他人帳戶移轉客戶資金或借出帳戶供他人使用；亦或將第三人之帳戶提供予客戶使用。
• 嚴禁利用職務之便，偽冒/代簽/偽造/變造/塗改客戶身分、客戶申請文件、往來紀錄、公司業務表單、客戶/主管/同事簽章等。
• 嚴禁推介/轉介/銷售非本行之商品/服務。
• 嚴禁不當勸誘客戶，如：填寫不實資料、借款投資、調高風險屬性等。
• 嚴禁不當銷售，如：使客戶誤信投資保本/保息、贈品勸誘投資、短時間內勸誘終止目前投資而另簽訂新投資契約、以零利率爭取貸款、缺業績等不當話術或行銷手法。
• 嚴禁不當爭取業績，如：勾結詐騙本行貸款、私下交換或轉讓推廣貸款案件、與本行其他通路/同仁相互殺價競爭。
• 嚴禁員工及其配偶自組互助會勸誘客戶或同事參加，或同事間發生金錢借貸往來行為。

為維護本行客戶權益，若對本行提供之產品或服務有任何爭議時，均可經由客戶服務管道反映:服務專線:02-8752-1111或080-080-1010(限市話)。