服務公告

本行金融友善服務說明

類別	金融友善服務措施
環境	一、本行營業廳設置「友善高齡無障礙專責服務櫃台」，由專責服務人員辦理開戶存款等各項服務。二、本行營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」，由專人協助引導身心障礙人士辦理各項金融業務。三、本行多媒體叫號系統增設「友善樂齡優先服務」選項，優先提供高齡及身心障礙人士各項金融業務。四、本行營業大廳設有「無障礙服務專區VIP Room」，獨立空間提供年長者及身心障礙人士非現金交易服務。另外現金櫃台提供桌上型點驗鈔機，可調整至身障人士可視角度，進行現金之交付及點驗。五、本行營業部、南京復興分行及桃園分行皆有配置「輪椅」一台，提供給需要者使用。
溝通	一、客服中心提供身心障礙人士365天24小時使用視訊、電話及智能客服文字即時對談等多元聯繫管道。二、貸款業務：於星期一至星期五 09：00~18：00提供專人服務；非上班時間客戶若以電話(視障)、視訊加文字(聽障及語言障礙)對談服務進線本行詢問個人貸款相關問題，皆有客服同仁協助接線。三、財富管理：凡是本行客戶，可運用手機直接開信託戶後使用機器人理財或網路銀行下單投資；亦可透過本行客服中心協助聯繫。四、本行提供以下「王道商業銀行存款總約定書」QR Code供客戶掃描下載，客戶可事先或當場閱讀，視覺障礙者亦可透過特定APP 進行文件內容報讀。五、本行各分行均提供「視訊手語翻譯服務」，俾利聽語障人士來行辦理業務溝通之需。聽語障客戶臨櫃時向本行申請以本行之平板上網與手語翻譯員視訊連線，手語翻譯員即會同步向聽語障客戶解說相關業務/服務。六、本行裝設「雙語標示牌」，分行均有可以英語溝通之服務人員，配置多國語言翻譯軟體，提升友善雙語金融服務環境。
服務	一、本行提供不需臨櫃就能遠端開戶之無障礙服務；針對特殊需求(如視障者)提供專人開戶之協助。二、設置於本行營業部、南京復興分行及桃園分行之ATM，皆採無障礙規範之機台，便利身障者使用。ATM提供視覺障礙客戶「無障礙語音」功能，讓視障客戶可自行辦理現金提款、轉帳、餘額查詢及密碼變更等業務。另ATM旁緊急服務電話上皆有張貼「智能文字客服QR-CODE」標示，客戶掃描後即可透過文字溝通。三、本行櫃台備有不同度數的老花眼鏡及放大鏡提供視覺障礙者閱讀表單，並可依需要影印放大或以朗讀的方式，協助客戶了解表單內容。各分行均張貼歡迎導盲犬友善告示，提供視覺障礙者與導盲犬友善的服務環境。四、臨櫃可受理身心障礙者申請ATM跨行提款手續費減免，每月累計10次並以1戶為限。
資訊	一、無障礙網頁: 本行已建置通過「網站無障礙A級標章」之無障礙網頁功能，服務項目包含：網站導覽與公告、台外幣利率查詢、外幣匯率查詢、台幣放款利率查詢以及友善網路銀行服務，包含活存交易明細查詢、定存明細查詢、約定台幣轉帳、非約定台幣轉帳、使用者代號變更、登入密碼變更等功能。二、無障礙APP: 本行行動銀行APP已提供友善版功能，並通過財團法人台北市視障者家長協會APP無障礙檢測。友善版功能提供服務項目包含：活存餘額查詢、活存交易明細查詢、定存明細查詢、約定台幣轉帳、非約定台幣轉帳、使用者代號變更、登入密碼變更、台幣利率查詢、台幣放款利率、外幣活期利率、外幣定存利率、外幣匯率查詢等。
權益保障	本行客服中心備有電話、視訊及文字對談服務等多種服務管道，提供身心障礙人士友善的金融服務，亦可作為意見表達及溝通之管道，歡迎多加利用。一、提供365天24小時電話服務: 免付費電話080-080-1010(限市話) 付費電話02-8752-1111 二、提供365天24小時視訊服務三、提供365天24小時智能客服文字即時對談服務: (營業日08:00~凌晨12:00提供真人文字即時對談服務)

• 易讀版專區

類別	金融友善服務措施
存款開戶	「辦理存款開戶流程」易讀版.pdf，輔助您理解開存款帳戶的流程和要注意的事
臨櫃辦理存款、領錢、轉帳匯款	王道銀行易讀手冊- 臨櫃辦理存款、領錢、轉帳匯款
ATM存款、提款、轉帳	王道銀行易讀手冊- ATM存款、提款、轉帳

常見問題

如何開立O-Bank數位存款帳戶?

最多三個證件，只要簡單幾分鐘，就能申請數位存款帳戶

一、請您先準備好「身分證與健保卡」
二、準備您在他行臨櫃開立之帳號(目前可驗證的銀行請參照本行開戶頁)
三、「數位存款帳戶」開戶步驟：
- 步驟1.至本行官網或行動銀行→點選『線上開戶』
- 步驟2.進行OTP動態密碼檢核身份。
- 步驟3.選擇身分驗證方式(他行臨櫃開立之帳號)
- 步驟4.上傳或拍攝「身分證與健保卡」&填寫基本資料。
- 步驟5.完成金融卡樣式選擇，即完成開戶申請。

在O-Bank開立數位存款帳戶需要具備什麼資格？

本國人且滿18歲以上之自然人

目前線上開戶只開放本國人且滿18歲以上之自然人辦理，暫不接受法人、外國人及未成年人開戶，若欲開戶請至本行各分行臨櫃辦理。

外國人可以開O-Bank存款帳戶嗎？

請至本行各分行臨櫃辦理

目前線上開戶只開放本國人且滿18歲以上之自然人辦理，暫不接受外國人開戶，若欲開戶請至本行各分行臨櫃辦理。

如果他行帳號驗證失敗超過3次，該怎麼辦？

同一日同一戶名驗證他行帳號僅限三次，超過請於次日再繼續至線上完成開戶。

同一日同一戶名驗證他行帳號僅限三次，超過請於次日再繼續至線上完成開戶。
您已完成之資料本行僅保留30日。

線上開戶流程被中斷，我要怎麼接續開戶流程？

30天內可直接從中斷的步驟繼續完成

線上開戶流程中斷時，本行會將您已填寫的資料暫時記錄在資料庫中，下次填寫時，先透過OTP驗證身份後，可直接從中斷的步驟繼續完成。
但資料只會保留 30天喔，超過30天仍未完成開戶，就需要重新申請了。

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