利害關係人專區

人才是公司競爭力的重要關鍵，也是公司最重要的資產，公司必須持續完善員工照顧與培育，以提升員工滿意度。

• 每季定期召開勞資會議，溝通勞資意見與提升勞動條件。
  
• 不定期舉辦員工大會及各部門會議，宣達公司政策並了解員工工作狀況，促進主管和員工的雙向溝通。2023年12月25日辦理一場員工大會並舉辦「淨零新解方，剖析循環經濟」專題講座，參與人數共277人。
  
• 每年辦理一次員工滿意度調查及需求調查，以瞭解同仁的真實需求與對公司的期望。2023年之員工滿意度暨敬業度調查，總計回收1,089份問卷，回填率達97.76%，整體員工滿意度達87.49%，員工敬業度則為86.48%，展現公司推動各項員工照顧政策之正面成效。
  
• 建置差勤及教育訓練線上平台，即時提供相關資訊查詢，並設計課程滿意度調查，讓員工表達意見。2023年共舉辦十場ESG相關教育訓練，共4,727人次參與。
  
• 舉辦一場社企市集，邀請七家社會企業前來總部大樓展售，讓員工更加認識社會企業及其理念。
  
• 設置「員工申訴信箱」、「性騷擾申訴信箱」及「We Care」員工意見信箱等直接反映的管道。
  
• 於社群媒體成立員工社團，提供員工照顧政策與活動訊息，並增進雙向溝通。

以客戶的需求出發，提供客戶專業且優質的金融服務，增加客戶黏著度與提升客戶滿意度。

• 資訊安全
  
• 服務品質與客戶滿意度
  
• 資訊透明與產品揭露

• 提供24小時全年無休線上視訊客服服務，即時回應客戶的需求。
• 設立申訴窗口，客戶可隨時透過電話、視訊或電子郵件等方式反映意見。
• 於公司官網提供各項產品說明書，揭露商品特性、風險及費用等相關資訊。
• 於線上社群媒體（Facebook、Instagram、YouTube）成立官方粉絲專頁，介紹各項產品服務，並即時回應消費者反饋。
• 提供企業客戶專屬的客戶關係經理（Relationship Manager, RM）服務，即時處理客戶的問題與建議。
• 向投融資對象宣導減碳議題並鼓勵設定科學減碳目標，2023年共向29家投融資對象發送電子郵件議合。
• 每年進行一次個人客戶滿意度調查，針對2023年使用者進行調查之結果顯示，有90.9%對本行服務和產品表示滿意和非常滿意。

股東及投資人是支持公司成長的基礎，公司需完善資訊揭露，定期召開股東會與法說會，讓股東及投資人清楚瞭解公司業績表現以及未來展望。

• 誠信經營與公司治理
  
• 營運績效
  
• 法令遵循及內部稽核

• 每年召開一次股東常會，並即時於公開資訊觀測站及公司網站揭露重要訊息。2023年6月16日已舉辦一場股東常會，共11位董事出席，向股東報告本行營運情形與永續作為，共1,655人參與。
  
• 每年舉辦法人說明會，揭露公司財務資訊與營運方針。2023年共舉辦四場法人說明會，向投資人報告本行營運情形與永續作為，共125人參與。
  
• 於公司網站設置「投資人專區」，每季揭露一次財務業務資訊，且每月定期公告自結合併損益。
  
• 於公司網站上公告獨立董事與稽核主管及會計師實際之溝通情形，並註明日期與溝通結果。
  
• 提供股務代理聯繫管道，協助股東處理股務事宜。

金融業為高度監管的行業，需積極了解政府政策、嚴格遵守法令規定，共同創造誠信、透明且令人信賴的金融監理制度。

• 服務品質與客戶滿意度
  
• 金融包容性
  
• 環境永續 

• 參與政府機關之座談會、研討會、年會，配合並回應政府政策。
• 配合主管機關監理與查核，確切遵守法令並參與評鑑。
• 實地拜會與邀訪主管機關，建立直接交流管道。2023年2月3日向金管會銀行局報告本行消費碳排放明細專案，有五名銀行局人員參與。
• 以公文、電子郵件進行雙向溝通。

社會大眾是公司實踐公益理念的重要一環，透過多元活動與社會大眾交流，促進共好。

• 資訊安全
  
• 服務品質與客戶滿意度
  
• 金融包容性

• 設置企業永續暨溝通處、發言人及代理發言人，即時提供正確的公司訊息。
• 不定期發布新聞稿或舉辦記者會，並於公司官方網站設立新聞及活動專區，讓社會大眾獲知公司訊息與發展現況。2023年共舉辦兩場記者會，參與人數共74人。
  
• 於社群媒體粉絲頁溝通公司的公益品牌形象，提升公益議題之號召性與參與度。
  
• 參與各類非營利組織、學術團體、社區協會舉辦之論壇或研討會，傾聽社會需求。2023年參與非營利組織演講活動或大專院校課程與演講共四場，分享本行永續作為。
  
• 不定期舉辦藝文表演、講座、公益活動或參與策展活動，回饋大眾並與社會大眾直接交流。

供應商為公司共同成長及邁向永續經營的夥伴，公司需持續與供應商溝通交流，攜手供應商落實企業社會責任。

• 資訊安全
  
• 誠信經營與公司治理
  
• 服務品質與客戶滿意度

• 與本行交易達一定交易金額之供應商，須填具「供應商企業社會責任自評表」以了解其企業社會責任實踐情形。2023年共有60家供應商填寫自評表，和供應商溝通永續發展議題。
  
• 不定期進行供應商實地訪視，並填具「供應商現場訪視問卷」，進行直接交流。2023年共拜訪六家供應商，促進供應商落實永續發展。
  
• 不定期以電話、電子郵件和供應商進行雙向溝通。
  
• 舉辦供應商會議討論承包業務，以建立直接的溝通管道。